因為近兩年多實名制，成為了一部客戶和代理商的困擾，今天一同事，人稱“油膩”大叔，為大家總結(jié)一下經(jīng)驗，有助于各位更容易完成實名制。如何向多次做實名制的客戶催繳材料！

什么？想看油膩中年長什么樣？

別著急啊，先學習，再公布！

什么是實名制

簡單的來說就是：實名制就是身份證明制度

為什么要開展400電話實名制？

高人民法院、高人民檢察院、公安部、工業(yè)和信息化部、人民銀行、銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會于2016年9月23日發(fā)布的《關于防范和打擊電信網(wǎng)絡詐騙犯罪的通告》，電信企業(yè)應嚴格落實電話用戶真實身份信息登記制度，按要求對所有電話進行實名登記，在規(guī)定時間內(nèi)未完成真實身份信息登記的，一律予以停機。

400電話實名制基本材料

依次為：營業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反兩面、企業(yè)固話繳費憑證。

繳費憑證以公司名義辦理，需與營業(yè)執(zhí)照名稱一致的憑證，憑證上必須有運營商的紅色蓋章，可以是運營商對帳單、發(fā)票或者是業(yè)務受理單等。

部分落地多次提交實名材料的原因

400通訊業(yè)務受多個部門監(jiān)管：工信部、通管局、運營商集團自身監(jiān)管，初材料要求不準確，導致提交之后出現(xiàn)變更的情況。隨著各個落地的完善，現(xiàn)在已經(jīng)很少出現(xiàn)多次提交的情況。

新客戶和老客戶實名制區(qū)別

新客戶沒有實名制的困擾，直接在新開號碼的時候同步完成了實名材料的提交備案，17年之前的老客戶需要另外單獨做實名制。

如何針對多次催繳過實名制的客戶進行安撫

1、安靜的傾聽抱怨并做好記錄

安靜的傾聽客戶的抱怨，我們的態(tài)度必須謙和、熱情，這樣做有助于降低客戶的抵觸情緒，促使客戶平復心情，進而理智地與我們協(xié)商解決問題。

2、及時溝通，幫助客戶提供解決方案

針對多次做實名制催繳資料的客戶我們應該更有耐心，及時了解客戶的基本情況，幫助他們妥善地解決問題。

3、對客戶的抱怨表示認同，禮貌地向客戶道歉

客戶對產(chǎn)品或服務提出抱怨時，是想讓我們承擔應當承擔的責任。如果我們認同了，客戶就會認為我們負責任，他們就會放下心來，相反掩飾和抵賴只能使事情變得更糟。

4、主動向客戶“多走一步”

幫客戶把所需材料準備好，內(nèi)容填寫完整，一次性發(fā)給客戶蓋章，減少客戶工作量縮短客戶認證時間。

所以，多站在客戶的角度考慮并解決問題，客戶才會更加愿意的配合我們做這些繁瑣的工作。所以，各位客戶，我們會竭盡全力為大家服務的，也希望各位用戶多一點耐心配合哈。