通信世界網(wǎng)（CWW）3月1日消息 2月28日，在 “2011年通信服務(wù)座談會”，移動副總裁沙躍家表示，2011年“移動已經(jīng)著手簡化話音和流量套餐，優(yōu)化賬單和詳單信息，營造客戶在資費選擇、業(yè)務(wù)查詢與退訂、賬單和詳單查詢”等全流程的透明消費環(huán)境。

　　2010年，移動進(jìn)一步加大打擊手機(jī)“吸費陷阱”、“違規(guī)訂制”等違規(guī)行為，從去年年初開始，經(jīng)過半年多的努力，逐一梳理758個自由業(yè)務(wù)和20多萬個合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級改造。

　　2010年7月1日，移動在全網(wǎng)推出了兩項透明消費服務(wù)舉措：一是“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”服務(wù)，即客戶在新訂購業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)會在計費前下發(fā)一條扣費提醒短信；二是“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂”服務(wù)，客戶發(fā)送0000到10086即可對已訂購的業(yè)務(wù)進(jìn)行快速查詢和自由退訂。

　　截至2010年年底，移動已經(jīng)下發(fā)扣費提醒短信達(dá)13.28億條；客戶發(fā)送到0000到10086查詢業(yè)務(wù)的次數(shù)達(dá)2.91億次。