客戶編輯內(nèi)容01+四位網(wǎng)點號(如“010205”)發(fā)送至指定SP號碼，移動用戶發(fā)送至“106573095588166”，聯(lián)通用戶發(fā)送至“1065595588166” ，電信用戶發(fā)送至“1065920595588166”。

　　收到排隊詢問短信后，回復“1”，確認排隊，收到驗證碼短信。

　　到銀行網(wǎng)點預(yù)約機，憑手機驗證碼短信打印預(yù)約號碼，即可憑此號碼在柜面辦理業(yè)務(wù)。

　　工行在杭首推“預(yù)約取號”服務(wù)

　　要去銀行辦業(yè)務(wù)，先發(fā)條短信問問隊伍有多長，順便再發(fā)條短信排個隊，估摸著時間差不多了再出門去銀行。工行新推出的“預(yù)約取號”服務(wù)正在杭城部分網(wǎng)點試運行，這項服務(wù)為不少市民節(jié)省了排隊時間。

　　用通信手段破解“排隊難”

　　杭州的陳先生近很惱火，節(jié)后多次去銀行辦業(yè)務(wù)都碰到排長隊?！坝袥]有什么辦法可以不用排隊？”

　　工行浙江省分行營業(yè)部有關(guān)人士告訴記者，今年春節(jié)假期過后正好碰上央行加息，柜面業(yè)務(wù)量增加，部分網(wǎng)點出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象。為了節(jié)省客戶的排隊時間，該行近期推出了一種“預(yù)約排隊”的特色服務(wù)，客戶只需發(fā)送一條手機短信就能完成“預(yù)約排隊”操作。

　　經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的市民對大堂門口的取號機都不陌生，選擇要辦理的業(yè)務(wù)打印號碼紙，然后等待叫號器呼叫自己的號碼。據(jù)悉，支持工行預(yù)約排隊業(yè)務(wù)的是一種新型的取號預(yù)約機，這種預(yù)約機可以接受客戶的手機短信取號。目前，杭城只有涌金支行、保俶支行本機業(yè)務(wù)部和朝暉支行本機業(yè)務(wù)部已經(jīng)開始試點運行，其他網(wǎng)點將逐步更換設(shè)備，設(shè)備更新后才能提供預(yù)約取號的服務(wù)。

　　上述人士介紹，目前該業(yè)務(wù)只接受手機短信預(yù)約，今后該行還將在網(wǎng)上銀行推出預(yù)約排隊的功能。該服務(wù)銀行不收取任何費用，由移動營運商按正常資費標準收取信息費。

　　三個網(wǎng)點推行“預(yù)約取號”

　　昨天13:53，記者發(fā)送短信給工行涌金支行預(yù)約排隊，工行回復短信稱當時有51人在排隊。隨后，記者馬上發(fā)短信給工行的保俶支行本機業(yè)務(wù)部和朝暉支行本機業(yè)務(wù)部預(yù)約取號，這兩個網(wǎng)點分別有43人和81人正在等候。記者選擇了涌金支行進行排隊，15:07時浙江工行發(fā)來一條短信提醒排隊號碼已經(jīng)過號，這顯示51人的隊伍需要等候的實際時間是1小時14分鐘。

　　工行浙江省分行營業(yè)部有關(guān)人士介紹，工行“預(yù)約排隊”的流程如下：步是查詢網(wǎng)點排隊情況，客戶編輯內(nèi)容01+四位網(wǎng)點號(如“010205”)發(fā)送至指定SP號碼，收到網(wǎng)點排隊狀況短信；第二步是取號排隊，客戶回復短信“1”， 確認排隊，并收到驗證碼短信；第三步是到網(wǎng)點的預(yù)約取號機前輸入驗證碼，打印號碼紙，按序列辦理業(yè)務(wù)?！叭绻蛻魶]有及時趕到網(wǎng)點導致號碼失效，銀行會馬上發(fā)送一條提醒短信，客戶可以重新取號排隊?！鄙鲜鋈耸扛嬖V記者，這種預(yù)約排隊比較適合經(jīng)常去某個網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、可以比較準確地估計到達銀行的時間的客戶，比如客戶可以預(yù)期從家里出發(fā)到某個網(wǎng)點需要多少時間。但是銀行業(yè)務(wù)辦理的時間快慢卻不太好估計?！斑@完全取決于客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，一筆存取款的業(yè)務(wù)大概只需40秒，但是辦理一個網(wǎng)銀開戶可能就需要20多分鐘?！?/p>

　　除了短信預(yù)約取號外，上述人士建議客戶可以選擇多種方式避免排隊，比如小額存取款可以通過ATM機自助辦理，除了存取款以外的絕大部分業(yè)務(wù)可以直接在網(wǎng)上銀行辦理。