眾所周知，電話(huà)不通不收費(fèi)是電信服務(wù)行業(yè)的慣例，但遼寧本溪的市長(zhǎng)熱線(xiàn)似乎有些特別。近日，遼寧本溪網(wǎng)友在“天涯”論壇上講述了自己撥打12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)求助時(shí)遭遇的尷尬——熱線(xiàn)忙，半小時(shí)內(nèi)一共只打通了4次電話(huà)，而話(huà)費(fèi)單上卻顯示自己打了96次，收了25元。

　　“我用實(shí)際行動(dòng)證明，市長(zhǎng)熱線(xiàn)真不是我們小老百姓打的。嗚嗚嗚！”發(fā)帖者在論壇上貼出了96個(gè)電話(huà)的賬單，表示非常不解和氣憤：“市政府也是需要經(jīng)濟(jì)來(lái)源的，我們可以按正常市話(huà)費(fèi)交錢(qián)，可是你連電話(huà)沒(méi)通都收錢(qián)?！?/p>

　　電話(huà)沒(méi)打通也收錢(qián)？這是市長(zhǎng)熱線(xiàn)還是聲訊熱線(xiàn)？隨后，記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者體驗(yàn)：“忙線(xiàn)收費(fèi)”確有其事

　　2010年12月22日下午，記者試著用北京移動(dòng)“動(dòng)感地帶”手機(jī)號(hào)撥打遼寧省本溪市的市長(zhǎng)熱線(xiàn)0414-12345。

　　14時(shí)51分，記者次呼叫。電話(huà)里響起“嘟—嘟—”的長(zhǎng)音，這意味著電話(huà)通了，接電話(huà)的那邊出現(xiàn)了一個(gè)女聲“您好，電話(huà)正忙，請(qǐng)稍后再撥”。還沒(méi)等記者反應(yīng)過(guò)來(lái)，電話(huà)就斷了。記者手機(jī)里的通話(huà)記錄顯示，電話(huà)打通了，通話(huà)時(shí)間為5秒。

　　兩分鐘后，記者第二次撥打0414-12345，這一次，電話(huà)真的打通了。記者隨即向接電話(huà)的工作人員咨詢(xún)了市長(zhǎng)熱線(xiàn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。工作人員告訴記者：“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就按正常的市話(huà)收，具體標(biāo)準(zhǔn)是電信部門(mén)定的，我們只負(fù)責(zé)接受群眾的情況反映。”這一次通話(huà)時(shí)間為2分22秒。

　　15時(shí)42分，記者第三次撥打本溪市的市長(zhǎng)熱線(xiàn)，這一次，電話(huà)里傳來(lái)了正常情況下“忙線(xiàn)”的提示音：“您撥打的電話(huà)正在通話(huà)中，請(qǐng)稍后再撥”。

　　隨后，記者登錄移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)了話(huà)費(fèi)詳單。話(huà)費(fèi)單上顯示，記者于14點(diǎn)51分10秒時(shí)撥打的個(gè)“接通后才被告知忙線(xiàn)”的電話(huà)，通話(huà)時(shí)間為5秒，按北京移動(dòng)每分鐘0.3元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收了0.3元；第二次通話(huà)，按3分鐘的長(zhǎng)話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，收了0.9元；第三次“正常忙線(xiàn)”的電話(huà)沒(méi)有收費(fèi)。

　　移動(dòng)公司解釋?zhuān)河行峋€(xiàn)是聽(tīng)到等待音就開(kāi)始計(jì)費(fèi)

　　記者了解到，為市長(zhǎng)熱線(xiàn)12345提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的是聯(lián)通遼寧分公司。記者致電該公司，詢(xún)問(wèn)市長(zhǎng)熱線(xiàn)的收費(fèi)情況?？头ぷ魅藛T表示：“如果電話(huà)沒(méi)有通，肯定不會(huì)收費(fèi)。至于為什么收費(fèi)了，那得問(wèn)為你手機(jī)提供服務(wù)的移動(dòng)公司了。通話(huà)費(fèi)是移動(dòng)公司負(fù)責(zé)收的，我們聯(lián)通公司在正常情況下沒(méi)有接到過(guò)這樣的問(wèn)題反映，不可能在沒(méi)接通的情況下也收費(fèi)?！?/p>

　　記者又撥打了移動(dòng)北京分公司的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。移動(dòng)公司技術(shù)專(zhuān)家在核實(shí)了記者的通話(huà)詳單后告訴記者：電話(huà)的確接通了5秒鐘。

　　這位技術(shù)專(zhuān)家告訴記者，有些熱線(xiàn)的確在沒(méi)有接通的情況下也收費(fèi)，這種情況是存在的?！耙郧耙灿杏脩?hù)反應(yīng)，有些信息臺(tái)即使沒(méi)有接通人工服務(wù)，只是在聽(tīng)等待音樂(lè)的時(shí)候，也收費(fèi)。有些熱線(xiàn)是聽(tīng)到等待音就開(kāi)始計(jì)費(fèi)，有些是接通了人工臺(tái)才計(jì)費(fèi)，這是因?yàn)樾畔⑴_(tái)設(shè)定的收費(fèi)方式不一樣。這樣的問(wèn)題我也處理過(guò)很多，有些客戶(hù)反映，撥打電視上的某個(gè)與手機(jī)相關(guān)的熱線(xiàn)，一直沒(méi)有打通，只是聽(tīng)了等待音，就產(chǎn)生了四五十元的話(huà)費(fèi)?！?/p>

　　移動(dòng)公司的技術(shù)專(zhuān)家還表示，聽(tīng)等待音樂(lè)時(shí)是否會(huì)收費(fèi)，完全是由熱線(xiàn)的使用方?jīng)Q定的，運(yùn)營(yíng)商只負(fù)責(zé)代收通訊費(fèi)用。

　　“我建議，在不了解信息臺(tái)的收費(fèi)模式的情況下，少打熱線(xiàn)電話(huà)比較合適?！?/p>

　　政府解釋?zhuān)河?jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障

　　不少網(wǎng)友認(rèn)為，這樣的市長(zhǎng)熱線(xiàn)，不如不要。還有網(wǎng)友回帖說(shuō)：“這比聲訊電話(huà)還牛啊，聲訊電話(huà)沒(méi)接通至少不用收費(fèi)，可憐的樓主要為未接通的92個(gè)電話(huà)埋單。你們的市長(zhǎng)熱線(xiàn)不如直接改名叫聲訊熱線(xiàn)比較貼切?！?/p>

　　近日，本溪市政府市長(zhǎng)熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人李主任就此作出回應(yīng)，稱(chēng)因群眾致電咨詢(xún)供暖問(wèn)題，市長(zhǎng)熱線(xiàn)當(dāng)日收發(fā)量過(guò)大，電話(huà)計(jì)費(fèi)軟件出現(xiàn)不穩(wěn)定的狀況，導(dǎo)致未接通電話(huà)也被計(jì)費(fèi)。目前，已經(jīng)辭退當(dāng)日值班人員，多收的費(fèi)用也已退還。