Q：我忘記了服務(wù)密碼怎么辦啊?

A：懂的通信的初始服務(wù)密碼為客戶證件號(hào)碼后6位，您可以嘗試一下，如果系統(tǒng)提示不正確，您可以在網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行密碼重置。

Q：怎么樣查詢我的余額、詳單等信息啊?

A：您可以通過懂的通信的網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行查詢，路徑：自助辦理—輸入賬號(hào)、密碼，就可以查詢賬戶相關(guān)的信息。

Q：我可以調(diào)整號(hào)碼的欠費(fèi)額度嗎?

A： 目前暫不支持調(diào)整信控額度。更多服務(wù)陸續(xù)開放，請(qǐng)您留意官網(wǎng)發(fā)布的新消息。

Q：我能否停機(jī)保留號(hào)碼一段時(shí)間?

A：您好，你入網(wǎng)時(shí)辦理了相關(guān)靚號(hào)協(xié)議或者購機(jī)協(xié)議是不能辦理停機(jī)保號(hào)的;如果你沒有相關(guān)協(xié)議可以申請(qǐng)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，停機(jī)保號(hào)功能費(fèi)5元/月。

Q：辦理了電話卡能否開通國際、港澳臺(tái)漫游及長途的功能?

A：目前電話卡暫時(shí)不支持國際、港澳臺(tái)漫游的功能， 暫時(shí)只支持國際長途，如果需要辦理可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自助辦理開通。

Q：SIM卡遺失、損壞或故障怎么辦啊?

A：如果遇到手機(jī)卡遺失您可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳辦理掛失停機(jī)，并通過網(wǎng)上營業(yè)廳申請(qǐng)補(bǔ)卡服務(wù)。如果為損壞或故障，您直接登陸網(wǎng)上營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡申請(qǐng)即可。

Q：我掛失停機(jī)后不辦理補(bǔ)卡可以嗎?

A：您好，如果您掛失停機(jī)后不辦理補(bǔ)卡，系統(tǒng)會(huì)于用戶7天內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)服務(wù);避免影響您的正常使用，建議您掛失停機(jī)后及時(shí)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

Q:掛失停機(jī)期間會(huì)正常收費(fèi)嗎?

A：掛失停機(jī)期間會(huì)正常扣取您的月租費(fèi)用，請(qǐng)您及時(shí)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。。

Q：我身份證和SIM卡都遺失了，怎么辦?

A：您可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)密碼登陸辦理掛失停機(jī)，物流送卡上門時(shí)必須用戶本人簽收并出示有效身份證原件和用戶本人在免填單上簽字確認(rèn)。

Q：補(bǔ)換卡需要花多少錢?

A：補(bǔ)換卡次免費(fèi)，之后5元/次。

Q：我的號(hào)碼能辦理呼叫轉(zhuǎn)移嗎?

A：號(hào)碼默認(rèn)開通無條件呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，呼叫轉(zhuǎn)移至本地號(hào)碼：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)(0.1元/分鐘)。呼轉(zhuǎn)至非本地號(hào)碼：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)+0.06元/6秒。

Q：我辦的電話卡能否提供過戶啊?

A：暫時(shí)不支持過戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)后會(huì)及時(shí)更新在網(wǎng)上營業(yè)廳上，請(qǐng)留意新消息。