據(jù)聯(lián)通6月份的運營數(shù)據(jù)顯示,截止6月30日,聯(lián)通的移動出賬用戶總數(shù)為3.095億,相比去年底減少894.7萬。用戶流失厲害成了聯(lián)通現(xiàn)在很焦慮的事情。那么聯(lián)通用戶流失是什么原因?
1.曾因信號差飽受詬病
聯(lián)通信號差這個印象在2G時代就根深蒂固,這也是當時很多用戶不敢用聯(lián)通,拋棄聯(lián)通的根本原因。確實,在當時沒信號,手機就是個磚頭。
在后來,隨著經(jīng)營能力增強聯(lián)通意識到這個短板,強化了信號覆蓋,一個經(jīng)典的廣告詞是“聯(lián)通信號好,地上地下都覆蓋”。
即便如此,在2G時代,沒有技術(shù)的迭代,聯(lián)通信號差的印象沒有多少扭轉(zhuǎn)。
到了3G時代,聯(lián)通拿到了好的WCDMA制式,這是政府刻意平衡的結(jié)果。
依托好的技術(shù)標準,加上蘋果手機的加持,聯(lián)通一度贏得了很多移動老用戶,一時間186號碼地位與移動139比肩。其他網(wǎng)用戶在TD網(wǎng)甚至是E網(wǎng)狀態(tài)下轉(zhuǎn)圈圈,聯(lián)通已經(jīng)可以地鐵看視頻。
這一時代,聯(lián)通還率先實現(xiàn)了全國BOSS系統(tǒng)的整合,其他運營商幾年后才實現(xiàn)。
2.運營失策錯失3G機遇期
成也蕭和敗也蕭和。3G時代好的網(wǎng)絡(luò)迅速扭轉(zhuǎn)了聯(lián)通的信號差,低端形象,但給聯(lián)通形成了網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢,我有蘋果,就高端,就應(yīng)該高價的誤區(qū)。以至于,當時三大運營商套餐聯(lián)通貴。同時,聯(lián)通內(nèi)部經(jīng)營僵化保守,一度不分區(qū)域,形成了全國鐵板一塊的價格體系,極大影響了各地的自主性,沒有釋放網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。
就這樣,聯(lián)通錯失了依托優(yōu)勢3G網(wǎng)絡(luò)趕超的歷史機遇。這可能也是目前聯(lián)通僅有的一次戰(zhàn)略機遇。
4G時代,在3G時代吃盡苦頭的友商開始大規(guī)模激進推動4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。聯(lián)通則依然在吃自己的3G網(wǎng)絡(luò),甚至對外稱,當前關(guān)鍵還是要運營好3G網(wǎng)絡(luò),依靠WCDMA的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)可以分分鐘升級到4G,不急,不急!當年僅僅建成4G基站10萬個。道理如此,網(wǎng)確實不錯,但是友商已經(jīng)不是原來那個友商了。4G發(fā)牌一年里,移動建成了全球規(guī)模大的4G網(wǎng),4G基站數(shù)突破57萬個。
3.“王卡”因何沒能救聯(lián)通?
時間又過了1年,聯(lián)通才發(fā)現(xiàn)那些曾經(jīng)停機保號的139開始恢復(fù),高凈值用戶開始把186銷號。這時候,聯(lián)通急了,這是時候恰巧迎來了王曉初。王曉初曾經(jīng)將一路下滑的電信玩活。
不負厚望,王曉初開啟了聯(lián)通一個新時代,一時間聯(lián)通率先拿出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,推行不限流量的冰激凌套餐,同時四面出擊,和數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推廣各種“王卡”。低價,加上指定應(yīng)用不限流,讓聯(lián)通風靡一時,甚至移動、聯(lián)通也難以招架,被迫跟進。
客觀地說,這一時期,聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,尤其是網(wǎng)速層面還是具有優(yōu)勢的。
遺憾的是,這樣的合作除了在爭奪第二個卡槽時代為聯(lián)通帶來了微弱的用戶增量外,并沒有給聯(lián)通業(yè)績帶來想象的騰飛。預(yù)想的融合發(fā)展1+1大于2沒有出現(xiàn)。至今,很難理解,當初聯(lián)通與互聯(lián)網(wǎng)巨頭達成合作究竟怎么談的利益,怎么考慮的后續(xù)運作。如今,隨著主號套餐內(nèi)流量增加甚至不限量,這些第二卡槽的“王卡”地位降低,用戶流失加劇。新“王卡”套餐又不斷漲價,已經(jīng)完全失去了往日的風光。業(yè)內(nèi)人士直言,聯(lián)通好不容易闖出了一條路,現(xiàn)在又走回去了。
作為大的寬帶運營商,聯(lián)通借助寬帶率先推出融合套餐,這本是一個殺手锏,但是隨著其他兩家的跟進,也變得黯然失色。
種種跡象表明,在5G發(fā)牌前夕,在競爭中,聯(lián)通除了價格戰(zhàn)已經(jīng)無計可施。
4.關(guān)閉2G,3G維護變?nèi)酰盘栐俣茸儾睿?/p>
時至今日,5G商用后聯(lián)通也被推進了5G時代。5G的投入,讓本來就難的聯(lián)通更加難。雖然,聯(lián)通拿到了好的頻率,但是相對于別人巨大的用戶基數(shù),這個優(yōu)勢幾乎可以忽略不計。
5G發(fā)牌以后,聯(lián)通大范圍關(guān)停2G網(wǎng)絡(luò),同時減少對3G網(wǎng)絡(luò)維護增容。在4G基站數(shù)量本就少(不到移動的一半)的情況下,聯(lián)通信號變得越來越差。比如,過去4G覆蓋差,很多依靠2G、3G的地方,現(xiàn)在連正常電話都無法撥打。雖說現(xiàn)在WIFI遍地都是,上網(wǎng)需求增加,但是如果在家或者辦公室連一個正常電話都不能接打,這是非常惱火的。
雪上加霜的是,隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等政策的落地,用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量忍耐度大幅度降低,無需換號,就能轉(zhuǎn)到其他運營商,完全沒有過去換號的后顧之憂,加劇了聯(lián)通高凈值用戶的流失。這也是為什么攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策出臺以后,出人意料聯(lián)通凈流失用戶多。2019年11月10至2020年2月19日,三大運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)量總計為184.7萬戶,移動全國攜入72.1萬戶,攜出86.9萬戶;聯(lián)通全國攜入33.2萬戶,攜出60.9萬戶;電信全國攜入79.3萬戶,攜出36.8萬戶。聯(lián)通成為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)大輸家。
這些基本就是小編能想到的聯(lián)通用戶流失的原因了。因此聯(lián)通靚號現(xiàn)在在市場上基本也是低移動,電信一頭。希望聯(lián)通再接再勵,留住老客戶的同時,贏得更多的新客戶。
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