- 意見(jiàn)/投訴
-
微信
微信號(hào):jihaoba999
- 聯(lián)系我們
- 客戶(hù)服務(wù)
- 切換城市
- 熱門(mén)城市
- ABCD
- EFGH
- JKL
- MNPQR
- STW
- XYZ
- 搜號(hào)碼
聯(lián)通打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)
6月27日，聯(lián)通“大國(guó)頂梁柱 奮進(jìn)新征程”七一主題黨日暨國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng)以線上線下相結(jié)合的方式成功舉辦。聯(lián)通副總經(jīng)理在活動(dòng)中正式發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《白皮書(shū)》”)，全方位展示聯(lián)通“我為群眾辦實(shí)事”的決心和舉措，并面向廣大客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)，共同見(jiàn)證聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)化提升。
2021年以來(lái)，為全面貫徹新定位與新戰(zhàn)略，聯(lián)通快速制定并啟動(dòng)實(shí)施“高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，通過(guò)健全大服務(wù)體系，全力打造“高效、敏捷、透明、創(chuàng)新、智慧”的差異化服務(wù)體驗(yàn)。本次發(fā)布的《白皮書(shū)》對(duì)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了深度解讀，系統(tǒng)闡釋其三大核心特點(diǎn)——全、聯(lián)、通。
“全”，指客戶(hù)服務(wù)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)視角向全新客戶(hù)視角的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全客戶(hù)、全場(chǎng)景的精細(xì)化服務(wù)，具體包括“全新享”“全優(yōu)享”“全域享”三方面?！叭孪怼奔绰?lián)通為大聯(lián)接、大計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全五大主責(zé)主業(yè)覆蓋的全量客戶(hù)來(lái)提供全場(chǎng)景服務(wù)，包括面向全體客戶(hù)的數(shù)字服務(wù);保護(hù)個(gè)人信息的安全服務(wù);針對(duì)銀齡、殘障人士等特殊群體的特色服務(wù)，讓廣大客戶(hù)感受新服務(wù)、樂(lè)享新體驗(yàn)。
“聯(lián)”，指以10010熱線為核心樞紐，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通解、線上線下全渠道一站式高效聯(lián)接，具體包括“一呼聯(lián)”“一鍵聯(lián)”“一點(diǎn)聯(lián)”三方面?！耙缓袈?lián)”即提供專(zhuān)業(yè)、高效的專(zhuān)屬熱線服務(wù)，包括面向全體客戶(hù)的10010一號(hào)接入、高效服務(wù);面向政企客戶(hù)的10019一號(hào)響應(yīng)、專(zhuān)屬服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)需求的智能識(shí)別，讓客戶(hù)獲得一呼即聯(lián)的敏捷服務(wù)。
“通”，指從業(yè)務(wù)響應(yīng)到智慧運(yùn)營(yíng)跨越，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能通順解決，具體包括“查得通”“辦得通”“解得通”三方面?！安榈猛ā奔慈捞峁┣宄靼椎目旖莶樵?xún)服務(wù)，包括產(chǎn)品及資費(fèi)明示、消費(fèi)提醒等，精準(zhǔn)實(shí)時(shí)展示服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)查得到、查得準(zhǔn)。
聯(lián)通之所以能夠打造“全聯(lián)通”的高品質(zhì)服務(wù)，主要源于背后“1+2+3+4”的智慧客服能力底座。“1”是指1支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。聯(lián)通擁有一支近20萬(wàn)人的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)，致力于打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)?！?”是指2個(gè)集約化的支撐系統(tǒng)。通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的IT平臺(tái)和客服運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入、服務(wù)全網(wǎng)”。
為真正走近客戶(hù)、讓客戶(hù)充分參與，聯(lián)通首次在“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)開(kāi)放體驗(yàn)監(jiān)督入口，招募體驗(yàn)官，邀請(qǐng)廣大客戶(hù)共同體驗(yàn)并提交體驗(yàn)感受和建議，持續(xù)打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)。
- 聯(lián)通圓滿(mǎn)完成“9·3”閱兵通信保障任務(wù)
- 重慶聯(lián)通還與市城管局聯(lián)合推出“城市管理惠民互動(dòng)智能體”
- 菏澤聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員始終堅(jiān)守在崗位一線
- 開(kāi)學(xué)選聯(lián)通！告別上網(wǎng)焦慮，多款套餐隨心選
- 北京聯(lián)通一個(gè)輸入基地,聯(lián)通“福嫂”進(jìn)京路
- 聯(lián)通順利完成西藏自治區(qū)成立60周年慶祝大會(huì)通信保障任務(wù)
- 北京聯(lián)通亮相2025世界人型機(jī)器人運(yùn)動(dòng)會(huì)
- 聯(lián)通賦能生活:老王的上海行與數(shù)字中.國(guó)的生動(dòng)寫(xiě)照
手機(jī)號(hào)碼估價(jià)
號(hào)碼歸屬地查詢(xún)
手機(jī)號(hào)段查詢(xún)
區(qū)號(hào)查詢(xún)
-
- 關(guān)于集號(hào)吧
- 集號(hào)吧簡(jiǎn)介
- 交易方式
- 買(mǎi)號(hào)碼
-
- 聯(lián)系我們
- 聯(lián)系我們
- 付款方式
- 網(wǎng)站地圖
-
- 加盟合作
- 廣告合作
4008-915-925
投訴/建議4008-915-925
（AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00）
Copyright 2008-2025 jihaoba.com, All Rights Reserved 豫ICP備11008907號(hào)-6
手機(jī)號(hào)碼 集號(hào)吧手機(jī)版 南陽(yáng)百牛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司
