12月3日消息，新浪科技近日從天津、海南運營商處獲悉，攜號轉網時用戶賬戶余額的退費政策已經明確，運營商只退用戶到營業(yè)廳使用現(xiàn)金所繳的費用，如果用戶采用充值卡充值或網上充值，由此產生的話費余額不能辦理退費。

　　只有現(xiàn)金充值可退余額

　　天津移動的客服人員告訴新浪科技，用戶如果從天津移動轉出至天津聯(lián)通和天津電信，辦理攜號轉網時用戶手機卡內的賬戶還有余額時，可辦理退費手續(xù)。值得注意的是，只有在營業(yè)廳使用現(xiàn)金所繳費用的余額能夠退還給用戶，使用充值卡或者網上充值產生的話費余額無法退。在辦理手續(xù)上，用戶需攜帶身份證和手機卡前往營業(yè)廳親自辦理，需要出示相應的繳費收據(jù)辦理退費手續(xù)。

　　天津聯(lián)通的退費政策與天津移動稍有不同。天津聯(lián)通的客服人員表示，用戶如果從天津聯(lián)通轉出至天津移動和天津電信，號碼轉出成功后的次月，用戶可辦理退費。與天津移動相似的是，用戶在營業(yè)廳使用現(xiàn)金所繳的費用余額能夠退費，使用充值卡或者網上充值產生的余額則無法退。

　　海南移動和海南聯(lián)通與天津移動和天津聯(lián)通的退費政策基本一致。運營企業(yè)只接受在營業(yè)廳的現(xiàn)金繳費退費。

　　手機綁定業(yè)務暫時無法使用

　　據(jù)了解，因攜號轉網實施的時間較短，與攜號轉網相配套的服務尚未跟進，用戶攜號轉網后，與手機綁定的業(yè)務將不能使用，比如綁定的銀行卡、支付寶以及相關網站的用戶服務。而在手機繳費上，用戶也無法再通過銀行、郵局繳付話費。

　　天津聯(lián)通的客服解釋說，由于攜號轉網剛剛施行，銀行在第三方數(shù)據(jù)庫的建設方面還不是很完備，用戶在轉網后，可能將無法使用一些網銀的服務。

　　有關數(shù)據(jù)顯示，攜號轉網政策實施10天以來，用戶攜號轉入聯(lián)通的用戶有3000人，用戶從聯(lián)通攜號轉出的用戶數(shù)在1000人左右，轉網基本發(fā)生在移動和聯(lián)通兩家運營商之間，而電信無論是轉出還是轉入，人數(shù)均較少。

　　攜號轉網政策實施以來，有不少用戶選擇從移動轉出，新浪科技發(fā)現(xiàn)，移動也在接到用戶咨詢時，通過勸說盡力挽留用戶。在客戶服務上，天津移動在接到用戶的咨詢后，如得知用戶要從移動轉出時，會詢問用戶的轉網原因，并將轉網的注意事項進行告知，并承諾會優(yōu)化網絡，提升服務，建議用戶“留網觀察”。