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上海聯(lián)通話費(fèi)速查，一鍵解決客戶問(wèn)題

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2015-10-03丨訪問(wèn)量：764
[摘要]以提升用戶感知和滿意度為原則的上海聯(lián)通，在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)上進(jìn)行著不斷的探索和完善。每一次提升，每一次進(jìn)步，每一次飛躍，都以客戶感知為終決斷，在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代里
上海聯(lián)通客服中心發(fā)現(xiàn)一些如余額、話費(fèi)查詢的常用業(yè)務(wù)IVR自助使用率較低，但在人工服務(wù)中仍占到查詢量的近40%，不僅占用了客戶較長(zhǎng)的等待時(shí)間，更增加了熱線運(yùn)營(yíng)的人力成本。針對(duì)用戶的這一需求，為給客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)，上海聯(lián)通以引導(dǎo)客戶改變使用習(xí)慣為突破口，推出了話費(fèi)速查專線。10010話費(fèi)速查專線是指當(dāng)聯(lián)通本網(wǎng)移動(dòng)客戶撥打10010XX后可直接獲取本機(jī)相對(duì)應(yīng)的自助服務(wù)內(nèi)容，共上線3個(gè)速撥號(hào)碼，分別是1001011余額查詢、1001012當(dāng)前話費(fèi)查詢和1001013上網(wǎng)流量及套餐詳細(xì)情況查詢。
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