400電話常用附加功能簡述

集號吧丨發(fā)表時間：2015-10-03丨訪問量：217

[摘要]400電話常用附加功能簡述

【常用功能簡述】

(一) 彩鈴：根據(jù)企業(yè)個性化的需求，專門為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞，帶給客戶簡單、溫馨的問候。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候…

優(yōu)點：該功能可以讓客戶在撥打貴公司員工手機或固話時，清晰地聽到體現(xiàn)企業(yè)形象或傳播企業(yè)信息的統(tǒng)一鈴聲，使客戶對企業(yè)的形象留下深刻的印象，迅速掌握企業(yè)信息。

(二) IVR：呼入有設(shè)定完整的語音提示，用于引導(dǎo)客戶選擇所需要的服務(wù)和項目。

例：歡迎致電XX公司，業(yè)務(wù)咨詢請撥1，客戶服務(wù)請撥2，查號請撥0

優(yōu)點：開通智能語音導(dǎo)航的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

(三) 錄音：系統(tǒng)提供對所有的電話錄音功能，可實時查詢。有效監(jiān)控通話質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)建立完善的管理體制提供堅實的基礎(chǔ)。

優(yōu)點：通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

(四) 語音留言：企業(yè)非工作時間無法接聽來電時，轉(zhuǎn)由語音信箱為客戶服務(wù)，并自動記錄留言，如：“您好，現(xiàn)在是非工作時間，請在‘嘀’ 聲后留言，我們將在時間與您聯(lián)系，謝謝！”

優(yōu)點：這是公司電話的"離線助理"，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

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