近日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)落下了帷幕。在此次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，有10多家虛擬運(yùn)營(yíng)商公司董事長(zhǎng)參會(huì)，相比去年虛擬運(yùn)營(yíng)商的力量壯大了不少。

截至目前，虛商170號(hào)總用戶已經(jīng)超過(guò)1800萬(wàn)，但與試點(diǎn)牌照發(fā)放之初業(yè)內(nèi)人士的樂(lè)觀估計(jì)5000萬(wàn)還是相差甚遠(yuǎn)的。社會(huì)各界對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的評(píng)價(jià)褒貶不一，總體看來(lái)還是唱衰和質(zhì)疑的居多，其中也暴露了虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展存在著不少問(wèn)題。

外部問(wèn)題

，“批零倒掛”。即虛擬運(yùn)營(yíng)商在三大運(yùn)營(yíng)商處業(yè)務(wù)的批發(fā)價(jià)高于自己提供給用戶的資費(fèi)價(jià)格。“批零倒掛”有一個(gè)重要原因，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開展試點(diǎn)時(shí)恰逢工信部發(fā)放4G牌照不久，虛擬運(yùn)營(yíng)商簽訂的均為3G網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售。如今三大運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展4G業(yè)務(wù)，而虛擬運(yùn)營(yíng)商尚未全面開展4G業(yè)務(wù)，且4G資費(fèi)又要大大低于3G，因此價(jià)格上和三大運(yùn)營(yíng)商存在差距。

第二，號(hào)碼資源制約發(fā)展。在前期，42家虛商企業(yè)，不管是否發(fā)力，三大運(yùn)營(yíng)商都是對(duì)其平均分配。先按試點(diǎn)城市分配，再分配到當(dāng)?shù)赜袠I(yè)務(wù)的虛商處。這樣便產(chǎn)生了地區(qū)不平衡和各虛商企業(yè)之間不平衡的問(wèn)題。熱點(diǎn)城市碼號(hào)資源不足，非熱點(diǎn)城市則號(hào)卡過(guò)剩；用戶數(shù)發(fā)展得飛快的企業(yè)碼號(hào)資源嚴(yán)重不足，而用戶數(shù)發(fā)展緩慢，甚至尚未放號(hào)的企業(yè)卻占用著資源，號(hào)卡閑置。

內(nèi)部問(wèn)題

虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展存在的內(nèi)部問(wèn)題主要有：發(fā)展緩慢，模式不清晰；垃圾短信纏身，不良業(yè)務(wù)影響發(fā)展；售后服務(wù)不完善。對(duì)于這些問(wèn)題，大家可能只是看到其現(xiàn)象表面。但當(dāng)我們?nèi)ド钊胱肪刻摂M運(yùn)營(yíng)商的放卡產(chǎn)業(yè)鏈模式時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題的出現(xiàn)基本上都與：虛擬運(yùn)營(yíng)商——代理商1——代理商2——…——代理商n——用戶，這一“不成文”的放卡產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān)。我們可以按照售前、售中和售后三個(gè)時(shí)間段去分析。

首先，售前價(jià)格貴，難售賣。在放卡的時(shí)候，虛擬運(yùn)營(yíng)商的170號(hào)卡是經(jīng)過(guò)層層代理商才能到達(dá)用戶的，每經(jīng)過(guò)一層代理商價(jià)格都會(huì)上漲，這就會(huì)出現(xiàn)號(hào)卡在到達(dá)用戶之前價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)高于面值。沒(méi)了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，即使號(hào)卡資費(fèi)便宜，用戶也未必會(huì)購(gòu)買。

其次，售中渠道少，號(hào)卡積壓。虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)大多數(shù)不具備線下網(wǎng)點(diǎn)資源，所以售卡渠道少。另外，眾多代理商之間會(huì)存在互相竄卡的不良現(xiàn)象，容易導(dǎo)致號(hào)卡積壓。所以，后流到市面上面向顧客的號(hào)卡數(shù)量遠(yuǎn)少于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)放的3000萬(wàn)張。售價(jià)貴加上號(hào)卡積壓這兩點(diǎn)原因一定程度上也能解釋為何3000萬(wàn)張?zhí)柨òl(fā)展至11月只有1600萬(wàn)用戶。

后，售后不專業(yè)，用戶體驗(yàn)不好。一是用戶不能分辨所用170號(hào)卡屬于哪家虛擬運(yùn)營(yíng)商。一方面與發(fā)放170號(hào)卡的虛商眾多，目前還未能實(shí)現(xiàn)以號(hào)碼來(lái)辨識(shí)所屬虛擬運(yùn)營(yíng)商有關(guān)；另一方面也與虛擬運(yùn)營(yíng)商在品牌塑造方面力度不夠有關(guān)。二是虛擬運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有豐富的實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)，一些在線充值渠道也不完善。用戶不能夠及時(shí)地實(shí)現(xiàn)充值、查詢等功能，導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)感不好，認(rèn)可度不高。

建議

要根治虛擬運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題，根本的辦法就是減少中間環(huán)節(jié)，虛擬運(yùn)營(yíng)商要么自建線下售卡渠道直接面向消費(fèi)者，要么與有著豐富線下渠道的第三方平臺(tái)合作，讓他們的線下網(wǎng)點(diǎn)去代售卡。像迪加這樣本身就有著豐富線下網(wǎng)點(diǎn)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展170用戶有著先天的優(yōu)勢(shì)，只需順?biāo)浦邸?/p>

在售后服務(wù)方面，第三方平臺(tái)豐富的網(wǎng)點(diǎn)資源都可以為用戶實(shí)現(xiàn)充值、查詢的功能，讓用戶享受到170號(hào)卡完整購(gòu)卡體驗(yàn)的同時(shí)也增強(qiáng)了用戶對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商、對(duì)170號(hào)卡的認(rèn)知度和認(rèn)可度。

毫不夸張地說(shuō)，虛擬運(yùn)營(yíng)商只有從根本上解決了產(chǎn)業(yè)鏈這一問(wèn)題，才能更好地去創(chuàng)新通信業(yè)務(wù)模式，全心全力地攻占細(xì)分用戶市場(chǎng)。

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