據(jù)爆料：基于運(yùn)營(yíng)商15日“單?！闭叩膶?shí)施和11月開(kāi)始的“雙?！闭叩膶?shí)施，各地營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)卡實(shí)名登記業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增。

據(jù)了解從7月15日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定的公告》開(kāi)始，電信北京公司為確保手機(jī)卡實(shí)名登記工作順利進(jìn)行，在宣傳和通知方面，他們了采取渠道總動(dòng)員的方式；而在補(bǔ)錄業(yè)務(wù)辦理方面，采取了“兩廳（線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）”雙便民措施，大力促進(jìn)手機(jī)卡實(shí)名登記工作的順利進(jìn)行。

在10月20日，電信北京公司望京營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的補(bǔ)登專席前的補(bǔ)辦用戶滿座，營(yíng)業(yè)廳的工作人員對(duì)每一位咨詢者都進(jìn)行了耐心地引導(dǎo)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供了免費(fèi)的WIFI、咖啡、手機(jī)充電等，可謂貼心至極！

據(jù)了解，電信北京公司為確保實(shí)名登記補(bǔ)錄工作的順利完成，主要采取了兩大方面的措施：

一 渠道總動(dòng)員，加大宣傳和通知力度。在此期間，電信北京公司先后交通廣播和文藝廣播、北京晚報(bào)、北京青年報(bào)等多家媒體，新浪、搜狐、騰訊等30余家網(wǎng)站、手機(jī)客戶端宣傳。在各種渠道張貼4600張相關(guān)公告海報(bào)，通過(guò)客服微信公眾號(hào)，在客服IVR增加實(shí)名提醒，向用戶撥打10000號(hào)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音提醒，進(jìn)行手機(jī)實(shí)名補(bǔ)登告知和宣傳。

二 強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)。電信北京公司營(yíng)業(yè)廳增加了補(bǔ)登記專席數(shù)量，有條件的廳每廳增加2至3個(gè)補(bǔ)登專席。同時(shí)，還設(shè)置快速補(bǔ)登通道，可以通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，快速自助實(shí)名，大大提高了辦理實(shí)名的效率。在補(bǔ)登高峰期，營(yíng)業(yè)廳還延長(zhǎng)工作時(shí)長(zhǎng)，保證補(bǔ)登工作順利進(jìn)行。

電信北京公司網(wǎng)廳自助補(bǔ)登系統(tǒng)在10月10日上線，在異地不便到廳辦理的用戶，如具備自助辦理?xiàng)l件，“單?！逼陂g也可以通過(guò)網(wǎng)廳自助補(bǔ)登實(shí)名，自行完成。而用戶也可通過(guò)發(fā)送短信代碼“實(shí)名制”至10001，查詢自己是否實(shí)名

電信北京公司為疏導(dǎo)密集的補(bǔ)登用戶，同樣采取了措施。他們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳，增加了用戶信息預(yù)查詢的專業(yè)人員；在10000號(hào)設(shè)了實(shí)名補(bǔ)登專席，用戶還沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名登記的可以撥打10000客服，電話就會(huì)被引導(dǎo)至專席；上線網(wǎng)廳用戶的自助查詢功能，也提高了一線引流的工作效率。