1.如何在我的ADSL線路上安裝電話分機(jī)或其他設(shè)備？

　　電話線進(jìn)入室內(nèi)后，首先接入分離器的Line口，從分離器的Modem口引出線接入Modem背后的電話線接口。同時(shí)從Modem后面的網(wǎng)線口接入網(wǎng)線，連接到計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡接口。如果要接電話機(jī)，可以從分離器的PHONE口接一條電話線到電話機(jī)。注意：如果你有兩部或以上的電話機(jī)則必須經(jīng)過(guò)分離器以后再分接話機(jī)。

　　2.如何判斷ADSL Modem處于正常狀態(tài)？

　　當(dāng)撥號(hào)連接不上網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，請(qǐng)檢查ADSL Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)ADSL Modem處于正常狀態(tài)的時(shí)候，Modem會(huì)有兩盞或三盞指示燈處于長(zhǎng)亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號(hào)的ADSL Modem，其指示燈的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)可能不同，下面列出一部分ADSL Modem的指示燈的名稱(chēng)與標(biāo)識(shí)，具體情況，請(qǐng)參見(jiàn)您的ADSL Modem的使用說(shuō)明書(shū)。

　　如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常您可以先關(guān)電重啟一下Modem（有些modem背后有電源開(kāi)關(guān)），等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來(lái)，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

　?。?）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開(kāi)或未接好，也可能modem有問(wèn)題。

　?。?）線路燈：使用ADSL時(shí)，用戶(hù)端的Modem要與局端的Modem握手同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會(huì)閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

　?、倌愕碾娫捑€連接不正確或接觸不好，或者有的電話機(jī)沒(méi)有正確連接分離器；②分離器有問(wèn)題；③線路有問(wèn)題。

　　此時(shí)建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動(dòng)、脫落等情況，然后重新啟動(dòng)一下modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問(wèn)題，你需要打10000號(hào)報(bào)障。

　?。?）網(wǎng)卡燈:表示Modem和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒(méi)有打開(kāi)，或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好，也有可能是modem故障，請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。

　　如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請(qǐng)更換一個(gè)modem試試，或?qū)⒛膍odem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否ADSL modem問(wèn)題。若ADSL modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專(zhuān)業(yè)幫助。

　　3.ADSL Modem狀態(tài)正常，但無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)。

　　如果確認(rèn)您的modem狀態(tài)正常但撥號(hào)時(shí)總有錯(cuò)誤提示無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)。此時(shí)，你需要記錄該錯(cuò)誤提示的代碼和內(nèi)容。

　?。?）、錯(cuò)誤691：為用戶(hù)名密碼驗(yàn)證錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，可以檢查用戶(hù)名和密碼是否正確（注意字母的大小寫(xiě)，并重新輸入，確保無(wú)誤）、上網(wǎng)帳號(hào)被系統(tǒng)吊死（一般由于非正常中斷上網(wǎng)引起，注意下網(wǎng)時(shí)，按正常操作斷開(kāi)連接，再關(guān)閉電腦和MOEDM電源）、上網(wǎng)帳號(hào)與端口綁定引起的問(wèn)題（用戶(hù)沒(méi)有使用安裝ADSL線路時(shí)配給的帳號(hào)上網(wǎng)）；

　　（2）、錯(cuò)誤678：多種原因造成。觀察modem狀態(tài)燈，線路燈與網(wǎng)卡燈不亮或閃爍都會(huì)造成不能撥號(hào)；撥號(hào)軟件與系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)造成該情況。

　?。?）、錯(cuò)誤645：網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)。網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。

　　4.用ADSL上網(wǎng)，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生電話費(fèi)？

　　不會(huì)，ADSL用于數(shù)據(jù)通訊的信道不進(jìn)入市話交換機(jī)，不會(huì)產(chǎn)生電話費(fèi)。

　　5.什么是虛擬撥號(hào)？撥什么號(hào)？

　　所謂虛擬撥號(hào)是指上網(wǎng)時(shí)需要輸入用戶(hù)名與密碼，并不是真的要撥什么具體的接入號(hào)碼，虛擬撥號(hào)的目的只是獲得合法的IP地址，沒(méi)有什么其他的特殊意義。

　　6.ADSL上網(wǎng)時(shí)電話噪音特別大。

　　由于寬帶與電話同時(shí)使用一條電話線，采用分頻方式進(jìn)行相互工作，如不進(jìn)行過(guò)濾處理，寬帶的信號(hào)會(huì)影響電話的音頻信號(hào)，請(qǐng)按正確線路圖接法，如室內(nèi)裝修后無(wú)法重接線，請(qǐng)?jiān)诿恐辉挋C(jī)前接音頻分離器。

　　另外，將手機(jī)等無(wú)線電通信設(shè)備放置在電話旁邊；在陰雨潮濕的天氣，線路受潮以后導(dǎo)致線路質(zhì)量下降，也都有可能會(huì)影響座機(jī)的通話質(zhì)量。

　　7.網(wǎng)速很慢的問(wèn)題。

　　一般來(lái)說(shuō)，電信寬帶目前提供的速度對(duì)于大家日常的使用來(lái)說(shuō)，應(yīng)該足夠了，但是有時(shí)候的確感覺(jué)很慢。這里面有多方面的因素，可能是個(gè)別WEB服務(wù)器繁忙，如果打開(kāi)其他的網(wǎng)頁(yè)不慢的話，則網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，是由于個(gè)別WEB服務(wù)器比較忙而導(dǎo)致的網(wǎng)速很慢。第二是觀看一些高清晰的電影，由于這些電影本身數(shù)據(jù)量非常大，所以在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臅r(shí)候時(shí)間消耗比較多，大家也就感覺(jué)慢。第三是系統(tǒng)在長(zhǎng)期使用以后，軟件垃圾沒(méi)有定期清理，裝的東西過(guò)多或受到病毒攻擊，使電腦運(yùn)行效率降低。第四是線路質(zhì)量下降而導(dǎo)致網(wǎng)速減慢。第五是電腦本身的CPU、內(nèi)存、顯卡等硬件配置低，網(wǎng)速當(dāng)然快不了。

　　實(shí)際上，我們常說(shuō)的寬帶接入速度是指從用戶(hù)到電信公司之間的網(wǎng)絡(luò)速度，如一個(gè)1M 的寬帶接入是指用戶(hù)端到電信公司的連接速率為1M。而在互聯(lián)網(wǎng)上某個(gè)網(wǎng)站的具體訪問(wèn)速率/下載速度則還與該網(wǎng)站所在的位置、網(wǎng)站服務(wù)器的性能、網(wǎng)站的接入帶寬以及同一時(shí)間訪問(wèn)的人數(shù)等很多因素有關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，離用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)位置（不是地理位置）越近、網(wǎng)站服務(wù)器性能越高、網(wǎng)站接入帶寬越寬、同一時(shí)間越少人訪問(wèn)的網(wǎng)站訪問(wèn)速度越快。

　　8.電話正常，但不能上網(wǎng)。

　　能通電話不能上網(wǎng)涉及的問(wèn)題較多，首先檢查ADSL信號(hào)是否與電信公司機(jī)房信號(hào)同步，查ADSL設(shè)備同步燈是否正常（同步燈位置請(qǐng)查閱各廠家的設(shè)備說(shuō)明書(shū)）

　　1、首先檢查電源是否接好，終端設(shè)備（MODEM）電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)。如電源指示燈不亮或電源指示燈亮而同步燈不亮也不閃爍，請(qǐng)您將終端設(shè)備（MODEM）送到電信部門(mén)指定的電信終端設(shè)備維修部去檢修。
　　2、查看外線同步燈、網(wǎng)卡同步燈是否穩(wěn)定，外線同步燈閃爍：a. 應(yīng)檢查外線插頭是否插對(duì)、插好。b. 可斷開(kāi)各電話機(jī)連接線，如有的電話機(jī)未接分離器、連接話機(jī)線不好，都會(huì)造成外線同步燈閃爍。(參閱如何在我的ADSL線路上安裝電話分機(jī)或其他設(shè)備？)
　　3、線路質(zhì)量問(wèn)題。有的用戶(hù)使用寬帶后仍然使用舊鐵芯護(hù)套線。接點(diǎn)過(guò)多或接點(diǎn)氧化也能影響同步的穩(wěn)定性。
　　4、用戶(hù)端分離器壞，可嘗試斷開(kāi)分離器直接將外線接入ADSL Modem。不過(guò)這樣對(duì)上網(wǎng)的質(zhì)量和速度都有影響，因此不推薦這樣做。
　　5、如果您欠交了寬帶使用費(fèi)，電信公司關(guān)閉了您的寬帶數(shù)據(jù)端口，同步燈也會(huì)閃爍。
如無(wú)法判別時(shí)，您可撥打電信公司的免費(fèi)客戶(hù)服務(wù)熱線10000號(hào)請(qǐng)求處理。

　　9.能撥號(hào)上網(wǎng)，但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。

　　這種情況90%的可能是您的電腦系統(tǒng)出了毛病，一般檢查以下幾項(xiàng) ：
　　1、用戶(hù)電腦硬件問(wèn)題，機(jī)箱是否帶有100v靜電（請(qǐng)自己檢查或與電腦維修公司及銷(xiāo)售商聯(lián)系）
　　2、電腦軟件問(wèn)題；重裝操作系統(tǒng)；卸去系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信組件重新安裝，關(guān)閉防火墻等軟件。（請(qǐng)自己檢查或與電腦公司聯(lián)系）
　　3、TCP/IP 網(wǎng)卡、撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器的IP、網(wǎng)關(guān)、DNS設(shè)置是否正確。
　　4、網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站服務(wù)器原因。多試幾個(gè)站點(diǎn)（咨詢(xún)電信相關(guān)部門(mén)；撥打10000號(hào)服務(wù)中心了解是否是網(wǎng)絡(luò)原因，如果只是您自己的電腦打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)檢查您的電腦。）

　　10.寬帶業(yè)務(wù)對(duì)電腦有什么要求（我的電腦怎么樣）?

　　寬帶業(yè)務(wù)本身對(duì)電腦的要求不高，一般來(lái)講，目前市面上銷(xiāo)售的電腦，只要不是二手貨、翻新機(jī)，都可以滿(mǎn)足上網(wǎng)的基本需求。但如果您上網(wǎng)主要是為了玩游戲和看電影，為了獲得較好的效果，那么我們還是建議您的電腦至少滿(mǎn)足以下配置：

　　CPU主頻800MHZ以上、128M以上內(nèi)存、6.4G以上硬盤(pán)、10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡、WINDOWS XP操作系統(tǒng)、REALONE播放器、防火墻及殺毒軟件包。

　　11.播放電影總是出現(xiàn)緩沖、或經(jīng)常出現(xiàn)正在通訊。（看電影老掉線）

　　首先測(cè)試您的帶寬，只要大家測(cè)速在500K以上，就表示您的寬帶連接速度基本正常。但是由于電影服務(wù)器的處理能力和容量有限，若同時(shí)在線的人數(shù)太多，必然會(huì)導(dǎo)致電影服務(wù)器運(yùn)行效率降低，特別是大家都喜愛(ài)的電影在忙時(shí)更為突出，給人的感覺(jué)就是老緩沖，老掉線。另外電影網(wǎng)站上的電影絕大部分是沒(méi)有版權(quán)的,來(lái)源于網(wǎng)友之間的相互交流,有的人水平高,提供的片源質(zhì)量好,有的人水平低,提供的片源質(zhì)量差,所以部分電影在播放過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)跳頻、條紋、色塊、定格等現(xiàn)象。

　　因此，我們建議您盡量選在網(wǎng)站較為空閑時(shí)進(jìn)行觀看，或者將電影下載到自己的硬盤(pán)上觀看。

　　12.點(diǎn)擊電影鏈接提示網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤、沒(méi)有彈出播放窗口或彈出的窗口一片漆黑，沒(méi)有內(nèi)容。

　　請(qǐng)檢查你是否安裝了限制彈出窗口的軟件，如金山毒霸中的網(wǎng)頁(yè)防火墻，3721的網(wǎng)絡(luò)助手等，請(qǐng)取消這些軟件中的限制彈出窗口功能。另外如果你的瀏覽器設(shè)置為禁止運(yùn)行腳本也會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)擊后沒(méi)有反應(yīng)的現(xiàn)象。如果播放電影的窗口里一片漆黑，沒(méi)有內(nèi)容，則99％是你的電腦上沒(méi)有安裝Real播放器，請(qǐng)檢查并安裝它。

　　13.我家的貓是白色的，隔壁家是黑色的；我家的線是黑的，隔壁家是白的。

　　不管白貓黑貓，都是好貓，不同廠家的產(chǎn)品外觀顏色肯定有區(qū)別，同一廠家的MODEM產(chǎn)品的外觀也不會(huì)千篇一律，其實(shí)功能都是一樣的，性能也差不多。線路也一樣，粗細(xì)、顏色只是表面現(xiàn)象，里面都是雙絞線，材質(zhì)也一樣，都能夠滿(mǎn)足上網(wǎng)的要求。

　　14.用戶(hù)名、密碼可以改嗎？

　　用戶(hù)名就象銀行卡的帳號(hào)一樣，是不可以更改的，但是上網(wǎng)的密碼可以隨時(shí)更改，我們也建議大家在保管好上網(wǎng)帳號(hào)和密碼的同時(shí)，能夠定期修改自己的上網(wǎng)密碼，以便增加保密性。

　　15.視頻聊天我可以看見(jiàn)別人，別人看不見(jiàn)我。

　　視頻聊天是上網(wǎng)比較流行的應(yīng)用之一，它對(duì)電腦配置的要求也比較高，而且必須加裝視頻頭才行，如果自身電腦的軟硬件配置不到位，視頻聊天就會(huì)發(fā)生困難。

　　視頻聊天對(duì)線路上傳速率的要求也比較高，因此建議您在使用視頻聊天的時(shí)候好關(guān)閉其他的應(yīng)用程序，盡量減少線路和系統(tǒng)上的開(kāi)銷(xiāo)。電信公司可以為您提供力所能及的幫助，但我們不能保證您在任何情況下都能夠很流暢的傳輸圖像資料。

　　16.電信寬帶的網(wǎng)速究竟是多少，給寬點(diǎn)不行嗎？

　　寬帶的概念主要是針對(duì)窄帶上網(wǎng)而言的，窄帶上網(wǎng)高也只能到56K，而一般意義上的寬帶網(wǎng)速至少必須保證在500K以上。對(duì)于普通寬帶用戶(hù)來(lái)講，500K的帶寬完全可以滿(mǎn)足快速上網(wǎng)瀏覽新聞、游戲、視頻點(diǎn)播等應(yīng)用需求。目前電信公司對(duì)普通寬帶用戶(hù)的帶寬承諾是512K以上，您可以到東坡電影網(wǎng)站上進(jìn)行驗(yàn)證。

　　如果您確實(shí)有高帶寬的業(yè)務(wù)需求，也可以與我們的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，不過(guò)調(diào)高帶寬以后，您可能需要多交一點(diǎn)費(fèi)用。

　　17.我想兩臺(tái)電腦一起上網(wǎng)，你們幫我搞一下。

　　對(duì)不起，我們只能保證您一臺(tái)電腦正常上網(wǎng)。我們公司也有明確規(guī)定，不允許這樣做，請(qǐng)您諒解。

　　18.我家的寬帶好慢，別人家的很快。

　　電信公司為了規(guī)范管理的需要，給每個(gè)合法寬帶用戶(hù)都核配了用戶(hù)名和密碼，并建立了統(tǒng)一的后臺(tái)模板，因此每位寬帶用戶(hù)上網(wǎng)的速度雖然受到一些外界因素的影響，但應(yīng)該不會(huì)有太大的差別。

　　也許您說(shuō)的情況是真實(shí)的，但我們沒(méi)有證實(shí)，所以無(wú)法給您解釋。

　　19.關(guān)于資費(fèi)問(wèn)題及互聯(lián)星空消費(fèi)問(wèn)題。

　　電信公司作為一家上市企業(yè)，內(nèi)部有明確的分工，我們的職責(zé)是保證您上網(wǎng)正常，至于其他方面的問(wèn)題，請(qǐng)您與免費(fèi)電信服務(wù)熱線10000號(hào)或我們的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系。

　　20.上網(wǎng)不撥號(hào)行不行，太麻煩了，我看到有人一開(kāi)機(jī)就可以上網(wǎng)。

　　一般來(lái)講是不行的，這就象大家吃飯必須先拿筷子一樣，習(xí)慣了就好了。您說(shuō)的情況雖然不多，但確實(shí)存在，象黃岡市委宿舍、黃岡中學(xué)宿舍等地方，我們?yōu)榱艘?guī)范管理的需要，也正在逐步改造成撥號(hào)方式。

　　21.需要重裝系統(tǒng)或系統(tǒng)需要優(yōu)化的問(wèn)題

　　對(duì)不起，我們公司有規(guī)定，不能隨意刪除和更改客戶(hù)電腦的軟件配置，所以只能給您提供一些建議，具體的操作還是請(qǐng)您自主解決或與電腦銷(xiāo)售商聯(lián)系。

　　22.幫我看看主機(jī)為啥不啟動(dòng)/網(wǎng)卡是不是壞了/硬盤(pán)是不是有問(wèn)題等。

　　不好意思，我們只能看到一些表面上的東西，像一些硬件故障需要打開(kāi)機(jī)箱，用專(zhuān)門(mén)的工具和儀表才能解決?，F(xiàn)在一般電腦的售后服務(wù)也還是不錯(cuò)的，如果我們擅自打開(kāi)您的機(jī)箱，很有可能引發(fā)其他的故障，反而會(huì)影響電腦公司給您提供售后服務(wù)。

　　23.IE首頁(yè)被惡意修改，怎么辦？

　　現(xiàn)在網(wǎng)上含有惡意代碼的網(wǎng)站越來(lái)越多，而且惡意代碼也越來(lái)越厲害，尤其是一些黃色網(wǎng)站，一打開(kāi)就彈出許多窗口，讓人心煩不已.如果碰巧有同事、親戚來(lái)家里玩，當(dāng)他們?cè)谀慵业碾娔X上網(wǎng)時(shí)，一打開(kāi)瀏覽器就彈出無(wú)數(shù)不雅的畫(huà)面，這是多么讓人尷尬的事情呀。如果碰到這種情況你可以使用3721上網(wǎng)助手、超級(jí)兔子、金山毒霸等軟件的IE修復(fù)功能修復(fù)你的瀏覽器、清除惡意代碼。

　　24.電話分機(jī)通話有問(wèn)題怎么辦？

　　現(xiàn)在老百姓的家居條件都比較好，電話機(jī)也便宜，所以不少朋友在書(shū)房、衛(wèi)生間、客廳、臥室都要求裝上分機(jī)。對(duì)于這種要求，電信公司既不反對(duì)也不鼓勵(lì)，認(rèn)為這是客戶(hù)的權(quán)利。但是，我們提供的服務(wù)是以家庭為單元的，只能保證主機(jī)的通信質(zhì)量，分機(jī)的通話故障還請(qǐng)客戶(hù)自主解決。