手機現(xiàn)在是生活必備品了，要是壞了可挺耽誤事，針對這種情況，有些手機售后公司就推出了維修手機時給顧客提供備用機的服務(wù)，就是這樣一個便民服務(wù)，在實際應(yīng)用時你可得睜大眼睛。

現(xiàn)在張海軍手里使用的這個手機并不是自己的，而是哈爾濱一家蘋果手機售后服務(wù)中心提供的。去年九月份，張海軍新買的蘋果7手機出現(xiàn)了故障，就將手機送到這家蘋果手機售后服務(wù)中心維修。當(dāng)時維修工作人員也很熱心，稱在手機維修期間可以給張海軍免費提供一臺蘋果六手機使用，等手機維修好，把這臺備用機還回去就行。

在還的過程中，商家說張海軍把備用機的屏幕給更換了。張海軍則堅持自己沒有更換屏幕。售后服務(wù)中心還拿出了幾張對比照片，要求張海軍必須賠償1088元的損失，否則就拒絕歸還張海軍的蘋果七手機。

協(xié)商無果后，張海軍把負(fù)責(zé)售后的蘋果手機正規(guī)授權(quán)維修公司，北京華譽維誠技術(shù)服務(wù)有限公司哈爾濱分公司告上了法庭。審理中法院認(rèn)為，對于售后公司提供的手機內(nèi)部前后有變化的證明，法院予以采信，但不支持售后公司索要賠償?shù)囊?。終法院判決，在判決書生效的五日內(nèi)，售后公司應(yīng)歸還張海軍送修的蘋果七手機。

問題一

法院承認(rèn)這部手機前后是有變化的，卻沒有支持售后公司索要賠償?shù)恼埱?，這樣的法律依據(jù)是什么呢？

【律師解答】

根據(jù)我國民事訴訟法的規(guī)定，誰主張，誰舉證，售后公司要求消費者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)提供充分的證據(jù)予以證明。本案中，售后公司并不能證明張海軍更換手機屏幕，并造成一定實際損失，所以法院不能支持售后公司向張海軍索要賠償，而是判決售后公司歸還這部手機。

問題二

那商家需要提供哪些證據(jù)，才能有權(quán)利主張賠償呢？

【律師解答】

售后公司如果能舉證，張海軍在拿到手機后，有更換備用機手機屏幕的行為，則有權(quán)利主張賠償。除了提供直接證據(jù)外，售后公司在交付備用機前，雙方需對備用機的情況進行確認(rèn)，而在張海軍還手機時，確實備用機的零件出現(xiàn)更換或損壞等情況，則有權(quán)利主張索賠。

問題三

不知不覺中，手機已經(jīng)變成了我們的生活必需品?？偰迷谑掷?，有的時候也避免不了小磕小碰，在享受備用機服務(wù)便捷的同時，應(yīng)該注意哪些方面，來避免日后發(fā)生糾紛呢？

【律師解答】

智能手機作為較為精密的產(chǎn)品，專業(yè)性強。在商家提供備用機時，要檢查所借手機，書面標(biāo)注備用機的外觀瑕疵、功能效果等情況，盡量借用功能簡單的備用機，由于維修需要，在借用備用機時，應(yīng)認(rèn)真檢查所借的備用手機，雙方應(yīng)簽訂正規(guī)的借用協(xié)議，對機器的外觀瑕疵、功能失效等問題要書面標(biāo)注，約定實際賠償金額，來減少日后的糾紛。

問題四

張海軍當(dāng)時送修新手機的時候，還在質(zhì)保期內(nèi)，由于這四個月一直在協(xié)商備用機的問題，新手機沒有使用，而四個月的質(zhì)保期也沒了，現(xiàn)在張海軍還在和售后公司協(xié)商延長質(zhì)保期的問題。張海軍是否有權(quán)利要求延長這部手機的質(zhì)保期呢？

【律師解答】

質(zhì)保期是商家給予消費者一定的期限，對其提供的商品或服務(wù)，予以一定質(zhì)量保證的期限，本案中，由于協(xié)商備用機的問題，張海軍確實沒有享受到這四個月質(zhì)保期的服務(wù)，所以，延長質(zhì)保期理應(yīng)獲得法律支持。