上海電信推寬帶移機不收費、寬帶網(wǎng)齡保留

集號吧丨發(fā)表時間：2024-03-15丨訪問量：127

[摘要]上海電信推寬帶移機不收費、寬帶網(wǎng)齡保留

原先家庭寬帶移機一次是90元，自3月15日起，上海電信客戶就將徹底告別這項收費。除此項服務(wù)之外，上海電信還推出寬帶網(wǎng)齡保留、外籍及港澳臺人士辦理短期卡等在內(nèi)的全新六大服務(wù)承諾，正心誠意踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨。

承諾：全城寬帶不收費移機

上海電信加快探索服務(wù)提升的步伐，針對寬帶移機這高頻需求、常用場景，承諾“家庭搬遷無憂，電信移機不收費”。

上海電信個人與家庭客戶通過營業(yè)廳、10000號或“上海電信”微信公眾號等渠道辦理寬帶遷移，可免除移機標準費用，全面享受不收費服務(wù)；辦理寬帶遷移時選擇寬帶上網(wǎng)并存服務(wù)，新舊地址寬帶并存1個月，即寬帶遷移到新地址后，舊址寬帶個月內(nèi)可繼續(xù)上網(wǎng)，享受網(wǎng)絡(luò)不中斷的品質(zhì)服務(wù)；辦理上海電信寬帶和天翼高清IPTV新裝/移機業(yè)務(wù)，當天16:00前（含16:00）申請，承諾當日上門安裝。

承諾二：用戶權(quán)益隨身擁有

上海電信承諾“寬帶網(wǎng)齡保留，新老用戶權(quán)益隨身”，用看得見的真心實意歡迎老客戶“回家”。

上海電信寬帶老客戶重新入網(wǎng)后，原有寬帶網(wǎng)齡是可以承繼的，還能享受各類網(wǎng)齡升速權(quán)益，例如首次辦理“美好家”系列套餐，可領(lǐng)取專項回饋積分，兌換流量包、視頻彩鈴、愛奇藝等視頻會員權(quán)益及咖啡代金券等生活權(quán)益。

面向“美好家”套餐新客戶也推出了翼支付滿減券、短期流量包等權(quán)益；面向“美好家”套餐老客戶，推出網(wǎng)齡升千兆、網(wǎng)齡光WiFi優(yōu)惠購等活動。此外，“美好家”套餐客戶升級云寬帶，可享智家硬盤100G、綠色安全上網(wǎng)周報和云游戲每日30分鐘不收費時長三項權(quán)益。

承諾三：企業(yè)需求，呼上門

上海電信進階發(fā)出“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)找電信，撥10009就搞定”承諾，通過系列保障舉措，為企業(yè)在滬經(jīng)營打開通信綠燈，提供安心服務(wù)和高效支撐，為打造國際流營商環(huán)境貢獻央企力量。

上海電信政企客戶撥打10009享受專席服務(wù)，隨時辦理、查繳、移機、報障等；相關(guān)業(yè)務(wù)標準資費、歷史消費情況可通過撥打10009咨詢或上海電信翼企購微信小程序等自助查詢，網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)按需升級；享受1對1咨詢、2小時快速響應(yīng)和24小時預(yù)約服務(wù)，上門提供信息化解決方案。上海電信不斷優(yōu)化營商環(huán)境，基于上海電信翼企購微信小程序，上線營商服務(wù)提升專區(qū)，提供業(yè)務(wù)辦理、進度查詢、充值開票、線上支付、自助報障、資費公示等服務(wù)。面向首批重點園區(qū)提供光網(wǎng)寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋服務(wù)，讓企業(yè)享受到更穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。

承諾四：線上線下外語服務(wù)

充分考慮來滬外籍人士真實需求，以外籍人士為視角，上海電信設(shè)計出契合他們使用習(xí)慣的服務(wù)和產(chǎn)品，承諾“咨詢辦理溝通無礙，國際城市安心居住”。

通過10000號英語專席、“電信”APP英文版、核心營業(yè)廳配備翻譯機、提升營業(yè)員外語能力等方式，實現(xiàn)客戶在線上線下渠道可使用英語服務(wù)及界面辦理業(yè)務(wù)。外籍及港澳臺人士持有效證件，可在線下營業(yè)廳辦理新裝、移機、套餐變更等200多項業(yè)務(wù)，持外國人居留，還可通過“上海電信”公眾號等線上渠道辦理；外籍及港澳臺人士，在核心營業(yè)廳可辦理有效期7日、15日或30日的電信短期卡，滿足他們短期逗留期間打電話、上網(wǎng)或是使用打車、外賣等應(yīng)用軟件的需求。

上海電信將在浦東機場T1到達處開設(shè)營業(yè)廳，方便外籍人士辦理短期卡、WiFi租賃等業(yè)務(wù)，預(yù)計8月正式對外營業(yè)。屆時，外籍及港澳臺人士下機就能享受上海電信通信服務(wù)“保駕護航”。

承諾五：全面適配適老服務(wù)

市民通過上海電信“Hello老友亭”，可享不收費通話3分鐘、不收費手機充電、鍵叫車、15分鐘生活圈等便民服務(wù)；撥打114，可享代叫出租和非急救轉(zhuǎn)運兩大城市服務(wù)；魔都在線隨用隨開，按需付費，還包含社區(qū)生活圈，老年大學(xué)等數(shù)字化便民服務(wù)內(nèi)容；老年客戶使用助老鍵通終端，簡單“鍵”操作，即可觸達便利生活；在指定營業(yè)廳配備AED（自動體外除顫器）急救設(shè)備，提升“黃金4分鐘”急救體系能力；同時，“相約星期二”幸福課堂每季度開設(shè)次心理專家講座，在愛心翼站還可掃碼觀看心理關(guān)懷小視頻。

承諾六：不收費延伸公共服務(wù)

上海電信除了提供家庭寬帶不收費移機服務(wù)外，還將不收費服務(wù)范圍進步延伸。面向個人與家庭客戶，推出光WiFi、全屋WiFi豪華版在網(wǎng)期間不收費移機服務(wù)權(quán)益1次；每年可享受不收費有線寬帶及無線WiFi測速服務(wù)各1次，并可獲取專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)體檢報告及優(yōu)化建議；每年2次不收費手機補換卡服務(wù)。

面向有應(yīng)急通信需求的客戶，全市所有公話亭（約2500個）可提供3分鐘國內(nèi)不收費通話服務(wù)。

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