工業(yè)和信息化部 6 月 28 日公告，向國家鐵路局核配 12327號(hào)碼作為鐵路服務(wù)監(jiān)督專用電話號(hào)碼。

公告稱，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈、重大民生工程和綜合交通運(yùn)輸體系骨干，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用至關(guān)重要。隨著鐵路服務(wù)水平和覆蓋程度的全面提升，人民群眾對(duì)鐵路業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、意見反饋等需求快速增長。

為保障個(gè)人和組織依法行使投訴舉報(bào)權(quán)益，助力鐵路監(jiān)督管理部門及時(shí)有效收集意見、處理投訴，應(yīng)國家鐵路局申請?jiān)V求，工業(yè)和信息化部規(guī)劃核配 12327 專用電話號(hào)碼，用于受理鐵路爭議投訴、建議意見及違法違規(guī)舉報(bào)等公務(wù)用途，支持鐵路服務(wù)監(jiān)督工作。

經(jīng)測試，當(dāng)前撥打 12327 顯示為空號(hào)，預(yù)計(jì)服務(wù)將在后續(xù)上線。