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黑龍江嫩江聯(lián)通“明白辦、放心用”讓服務(wù)再“升溫”
近日，一名用戶來到黑龍江聯(lián)通嫩江分公司嫩興路營業(yè)廳，在辦理融合業(yè)務(wù)加裝寬帶時，發(fā)牢騷地提到，自己的手機(jī)號經(jīng)常會接到一些境外不明的電話和短信。用戶聲稱自己國外沒有親友，也沒有業(yè)務(wù)，不知能不能取消。
為用戶辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)員楊旭聽到后說，這可能是境外的詐騙電話，于是就不失時機(jī)地向這名用戶介紹了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的一些相關(guān)提示，讓用戶了解了當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的多樣性。小楊又向用戶推介了公司剛推出的境外電話、短信免打擾服務(wù)，建議用戶使用。用戶聽后，當(dāng)即就讓小楊幫忙，現(xiàn)場操作發(fā)送短信進(jìn)行了辦理。用戶還有一張他網(wǎng)的卡，在小楊的指導(dǎo)下也一并進(jìn)行了免打擾操作。這名用戶在對小楊感謝時說道，這回手機(jī)號可以放心用了，還安上了寬帶，到營業(yè)廳真是“不虛此行”。
小楊是剛參加工作近兩年的大學(xué)畢業(yè)生，在營業(yè)廳設(shè)立的黨員示范崗，他還發(fā)揮優(yōu)勢，在工作之余拍攝短視頻，聚焦用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，在視頻中融入“適老化服務(wù)”等主題，如針對老年人群體拍攝了《防詐騙小課堂》，通過情景演繹普及通信網(wǎng)絡(luò)信息安全知識，視頻被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)轉(zhuǎn)發(fā)推廣，并獲得了客戶的致電表揚(yáng)。
“各位叔叔阿姨，陌生鏈接千萬不能點(diǎn)！”“遇到可疑的短信不要回復(fù)！”“高考信息一定要以官方通知為準(zhǔn)，可以多上官網(wǎng)看看！”……近期，黑河聯(lián)通各網(wǎng)格客戶經(jīng)理還在居民小區(qū)或走進(jìn)用戶家中，充當(dāng)起“防詐衛(wèi)士”，讓用戶堅持“三不”原則，就是遇到陌生或可疑信息時，要不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬。同時連同宣傳聯(lián)通高考期間推出的高考U選模擬志愿填報、話費(fèi)隨行等業(yè)務(wù)，為高考學(xué)子送福利。
“明白辦”就要對用戶百倍用心，“放心用”更讓用戶十分滿意。如今，在黑河聯(lián)通各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，“明白辦”正成為新常態(tài)，“放心用”也讓用戶對通信賬單一目了然。黑河聯(lián)通在服務(wù)用戶的過程中，通過一個個暖心細(xì)節(jié)、一次次服務(wù)升級，讓用戶明明白白消費(fèi)和放心使用的承諾如春日暖陽，溫暖著每一位用戶的心田。
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