為深入踐行中央八項規(guī)定精神,改善客戶服務(wù)體驗,精準(zhǔn)響應(yīng)百姓訴求,甘肅聯(lián)通近日深入推進“民有所呼、我必有應(yīng)”活動。聚焦“訪民情、知民意、辦實事”,開展“手拉手”走進基層、“心聯(lián)心”優(yōu)化服務(wù)行動,組織各級力量深入一線,在面對面交流、實打?qū)嶓w驗中查堵點、破難題,全力提升客戶服務(wù)感知。
走進營服中.心:領(lǐng)導(dǎo)垂范,聽聲于民。中 國聯(lián)通甘肅省分公司管理層深入基層營業(yè)服務(wù)中.心10多次,化身普通客戶,從取號、咨詢到業(yè)務(wù)辦理全流程沉浸式體驗,精準(zhǔn)捕捉服務(wù)痛點;主動與用戶促膝長談,悉心傾聽網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費套餐、服務(wù)效率等意見建議;與一線員工深入交流,共商服務(wù)改進之策。營服中.心作為公司形象的“前沿哨所”,必須將客戶的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“頭等大事”來抓,現(xiàn)場即責(zé)成相關(guān)部門梳理高頻服務(wù)場景、優(yōu)化流程,確??蛻粼V求高效響應(yīng)、限時解決。
走進裝維現(xiàn)場:數(shù)字賦能,提效一線。省市專業(yè)骨干聯(lián)合組隊,背上工具包,直插蘭州七里河區(qū)、城關(guān)區(qū)智家工程師作業(yè)現(xiàn)場。全程跟隨工程師,從設(shè)備安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化到客戶溝通、疑難排障,深度體驗裝維工作強度與挑戰(zhàn)。聚焦數(shù)字化賦能一線,通過實地調(diào)研公客系統(tǒng)、掌沃通等工具應(yīng)用,精準(zhǔn)定位操作繁瑣、信息不同步等痛點并即時優(yōu)化,切實為一線減負、為服務(wù)提速,驅(qū)動家庭寬帶裝維服務(wù)向高效、智能、優(yōu)質(zhì)全面升級,保障客戶暢享穩(wěn)定便捷的智慧家庭服務(wù)。
走進地市一線:并肩作戰(zhàn),合力攻堅。省公司專業(yè)部門骨干力量直沉地市分公司8次,摒棄“檢查指導(dǎo)”,開啟“并肩作戰(zhàn)”模式。圍繞“總經(jīng)理辦實事”10項任務(wù)清單,結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的堵點卡點,省地團隊圍桌共議,力行“有事共商、有難共解”。通過聯(lián)合研討、現(xiàn)場辦公,迅速厘清問題清單、壓實責(zé)任主體、排定攻堅時序、掛圖作戰(zhàn),凝聚強大合力。這一“一線共商”機制,有效打破層級壁壘,促進資源信息高效整合,為地市分公司注入強勁紓困動能,疏通基層經(jīng)營“毛細血管”,激活高質(zhì)量發(fā)展新活力。
甘肅聯(lián)通“手拉手”走進基層、“心聯(lián)心”優(yōu)化服務(wù)行動,是其踐行“以人民為中.心”的發(fā)展思想的有力印證。公司將以此次活動為新起點,持續(xù)深化內(nèi)涵、構(gòu)建常態(tài)化下沉服務(wù)機制,以更實舉措回應(yīng)民生期盼,以更優(yōu)服務(wù)賦能美好生活,矢志不渝為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的通信服務(wù)。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)