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河南漯河聯(lián)通上門排障解民憂 暖心行動解難題

集號吧丨發(fā)表時間：2025-08-07丨訪問量：244
[摘要]為落實 2025 年工信部行風(fēng)糾風(fēng)工作部署和信息通信暖心服務(wù)“十件實事”，河南聯(lián)通上下聯(lián)動、迅速響應(yīng)。圍繞網(wǎng)絡(luò)“匠心”、業(yè)務(wù)“放心”、渠道“貼心”、關(guān)愛“暖心”

為落實 2025 年工信部行風(fēng)糾風(fēng)工作部署和信息通信暖心服務(wù)“十件實事”，河南聯(lián)通上下聯(lián)動、迅速響應(yīng)。圍繞網(wǎng)絡(luò)“匠心”、業(yè)務(wù)“放心”、渠道“貼心”、關(guān)愛“暖心”四個方面推出23項舉措，各市、縣分公司總經(jīng)理親自帶隊走進(jìn)服務(wù)一線，將客戶的急難愁盼記在心上、落在實處，努力回應(yīng)每一份期待。

河南漯河聯(lián)通上門排障解民憂 暖心行動解難題

7月9日，漯河聯(lián)通黨委委員、副總經(jīng)理徐曉亮帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理孫勇及相關(guān)技術(shù)人員，針對5月份寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及智家服務(wù)重點關(guān)注用戶開展專項走訪，落實省公司“暖心行動”。

在用戶家中，徐曉亮仔細(xì)詢問寬帶使用體驗，重點排查WiFi卡頓問題。技術(shù)團(tuán)隊通過多點位測速、設(shè)備檢查精準(zhǔn)定位癥結(jié)并提出解決方案，還為用戶提供WiFi6路由器免.費試用，承諾“滿意后再購買”。事后，徐曉亮要求協(xié)同攻堅加快設(shè)備升級、賦能隊伍提升技能、夯實基礎(chǔ)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，推動網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)雙提升，聚焦用戶需求筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石。

從深入用戶家中傾聽訴求、排查問題，到提供免.費試用設(shè)備、承諾滿意后再購買，再到部署后續(xù)設(shè)備升級與技能提升措施，此次專項走訪彰顯了漯河聯(lián)通以用戶需求為導(dǎo)向、用實際行動解決問題的服務(wù)初心，以及在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)質(zhì)量的堅定決心。


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