近日,手機流量跑得快在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。用戶說流量不清零后跑的更快了,三大運營商否認修改計費系統(tǒng),稱流量跑得快是用戶“無意中”上網(wǎng)導(dǎo)致的。電信運營商和用戶各執(zhí)一詞,專家也是含糊其辭,當(dāng)好“磚家”。那么這背后到底存在什么利益糾葛,背后的真相到底是什么?吉號吧小編為您揭開真相。
風(fēng) 波
在本月月初,有媒體報道,在中移動宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后,才到10月2日,有用戶以前一個月都用完的流量,在兩天內(nèi)將近用了四分之三,當(dāng)他致電移動表示質(zhì)疑之后,客服人員爽快“贈送500MB流量”,并立馬到賬。同期,在浙江的聯(lián)通用戶遇到了9天用完了平時30天量的情況。電信用戶也出現(xiàn)了1秒用掉二三百兆流量奇葩現(xiàn)象。而對于運營商的處理大都爽快的處理,因此對此產(chǎn)生了質(zhì)疑。
那么運營商維護風(fēng)波處理的如此爽快呢?
據(jù)調(diào)查,原因有三:
1、工信部對電信運營商的考核
運營商內(nèi)部人士透露,主要原因緣于工信部對電信運營商的考核:
其一、工信部嚴控電信用戶申訴率。具體指標(biāo)為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶,全年不高于70人次/百萬用戶;
其二、打擊不明扣費,考核指標(biāo)對“惡意扣費”零容忍。
因此在主管部門高壓態(tài)勢下,運營商寧可“賠付”用戶,用戶表示滿意了,就息事寧人。
2、保護用戶隱私,難以服眾
針對用戶9天用戶了30天量,這種現(xiàn)象也不全是用戶和媒體憑空捏造。運營商聲明稱,移動互聯(lián)網(wǎng)軟件多、4G網(wǎng)絡(luò)流量跑得快等。其實,這種說法也只是一種猜測。
移動客服表示,用戶可以通過手機平臺或營業(yè)廳查詢到具體時段使用情況,由于保護用戶的隱私,電信部門不能監(jiān)控用戶到底下載何種軟件或者瀏覽何種網(wǎng)頁,因此也不能查到。
3、缺少監(jiān)管,恐有“內(nèi)鬼”
內(nèi)部人士透露,10億用戶,系統(tǒng)出錯率在0.1%,跨區(qū)域計費系統(tǒng)更不能保證100%不出錯,有存在內(nèi)部人士做手腳的可能性。由于缺少第三方權(quán)威機構(gòu)監(jiān)督,在計費問題上,運營商既是裁判員也是運動員,用戶投訴運營商偷流量,由運營商自己來處理自己,外界也很難查明“內(nèi)鬼”。
吉號吧小編說
國家應(yīng)該在通信事業(yè)上引入第三方監(jiān)管機制,對通信事業(yè)的可公開部分全程透明,消除人們的疑慮。
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