近段時間以來，不少消費者吐槽，10月份以來，手機流量使用過快，懷疑運營商做了手腳。雖然運營商表示并無此事，但消費者并不買賬。一時間成為民間熱議話題。“流量不清零”新政剛剛施行就陷入困局?消費者與運營商孰是孰非?人們對此又有何看法？吉號吧小編為大家整理。

消費者不應(yīng)片面解讀

時評人王輝：眾多手機用戶意在維護自身利益的心情，但是，這些質(zhì)疑顯然過于片面。首先從技術(shù)層面而言，業(yè)內(nèi)專家表示，運營商從技術(shù)上對流量“動手腳”的可能性非常小，目前還是一道難題。退一萬步來說，即便技術(shù)上支持，“動手腳”也是一項成本極大的工作，操作起來相當復(fù)雜。其次，造成手機流量使用過快的原因很多，消費者不應(yīng)將其單一歸咎為運營商所為。前段時間，廣東佛山一位手機用戶“3小時使用23G流量”一事，電信部門的終調(diào)查結(jié)果顯示，屬于用戶手機中“惡意軟件偷盜流量”所致，并表示用戶不用承擔此項費用，這位用戶也認可了電信部門的說法。由此可見，在此事件中，電信運營商是被株連的，屬于意外“躺槍”。

運營商理應(yīng)自證清白

律師、特約評論員劉?。?/span>其實，“流量不清零”新政緣何成為雞肋?道理很簡單，就是運營商在流量計算、費用計算上的極其不透明。因此，無論運營商怎么回應(yīng)，都無法給出令人滿意的解釋，消費者自然難以信服。身份地位不對等，信息嚴重不對稱，這就難怪消費者不質(zhì)疑了。

要破局，運營商應(yīng)有所作為。一方面，運營商必須提高流量資費的透明度;另一方面，對用戶的流量損耗過快問題，必須及時查明緣由，給消費者一個信服的說法，同時也給自己一個自證清白的機會。

“第三方監(jiān)管”亟待引進

公務(wù)員、財經(jīng)評論員眉伶：針對目前“流量不清零”新政產(chǎn)生的巨大爭議，我們亟待引進“第三方監(jiān)管”機構(gòu)和平臺，與相關(guān)部門監(jiān)管一道，相輔相成，形成一種共同體，既有合作，也有制衡，其角色定位就是“公正的仲裁者”，屬于消費者和運營商二者的共同利益代言人，目的是通過具體的監(jiān)管行為給予雙方“以事實為依據(jù)”的“仲裁”結(jié)論。當然，這也需要“第三方監(jiān)管”機構(gòu)和平臺要具有良好的公信力，必須謹慎考量。

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