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電信：北京4G深覆蓋 用戶好評(píng)如潮

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2016-05-17丨訪問量：243
[摘要]據(jù)了解，電信北京公司的客戶滿意度屢創(chuàng)新高。這是什么原因呢？因北京4G已達(dá)到深度覆蓋。


電信：北京4G深覆蓋 用戶好評(píng)如潮


據(jù)了解，電信北京公司的客戶滿意度屢創(chuàng)新高。這是什么原因呢？因北京4G已達(dá)到深度覆蓋。


完美實(shí)現(xiàn)4G深覆蓋

在電信“4G大提速”和“光寬大提速”兩個(gè)核心的號(hào)召下，2015年以來，按照電信北京公司總經(jīng)理張志勇建設(shè)“生命工程、戰(zhàn)略工程”的要求，電信4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在北京市全面鋪開。而對(duì)于機(jī)場(chǎng)、車站等公共場(chǎng)所的4G覆蓋工程，北京公司確定了“同城領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。僅用不到3個(gè)月的時(shí)間，在5月17日世界電信和信息社會(huì)日來臨之前，實(shí)現(xiàn)了首都國際機(jī)場(chǎng)，北京西站、南站，以及長途汽車站等主要區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，電信北京公司圓滿完成既定的攻堅(jiān)目標(biāo)。


客戶滿意好評(píng)如潮

2015年年初，電信北京公司 10000號(hào)客服打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，率先在同城運(yùn)營商中，啟動(dòng)了“不滿意客戶電話回訪工作”，并把“一次性解決率”作為一項(xiàng)核心能力指標(biāo)。通過電話回訪機(jī)制和一次性解決率機(jī)制，10000號(hào)客服深入分析了客戶不滿意原因，快速響應(yīng)并解決了大量影響客戶感知的問題。目前，10000號(hào)客服的一次性解決率屢攀新高，客戶滿意度不斷提升。


打造“感知用戶”

2014年年初，電信北京公司基于客戶感知的“三化”式網(wǎng)優(yōu)體系建設(shè)啟動(dòng)。這是電信北京公司應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大潮，針對(duì)自身服務(wù)提升所進(jìn)行的一次蛻變。緊緊把握客戶感知的主線，電信北京公司創(chuàng)新地將“事先化、主動(dòng)化、自動(dòng)化”的“三化”理念貫穿到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化的全流程中，全面提升4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。同時(shí)，采用客戶主動(dòng)參與的互聯(lián)網(wǎng)眾籌模式，打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生態(tài)體系，并通過技術(shù)創(chuàng)新全面支撐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生態(tài)建設(shè)。借助于該體系的構(gòu)筑，北京公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)及服務(wù)的快速發(fā)展。


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