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"一證通查"常見問題解答

集號吧丨發(fā)表時間:2021-09-19丨訪問量:221
[摘要]"一證通查"常見問題解答

"一證通查"常見問題解答

01 問:所有人都能使用"一證通查"嗎?

答:沒錯。只要您年滿14周歲,均可通過線上查詢方式使用該服務。若您未滿14周歲,可在父母或者其他監(jiān)護人的陪同下,攜帶相關有效證件前往電信企業(yè)自有營業(yè)廳進行查詢。

02 問:新辦理的手機號碼,是否可以預約本服務?

答:由于該查詢?yōu)轭A約查詢服務,為提高您服務受理的成功率,建議您在入網(wǎng)一周后,再使用本手機號碼申請該服務。

03 問:收不到驗證碼怎么辦?

答:一證通查的驗證碼由電信企業(yè)的短信網(wǎng)關下發(fā),如果短時間內請求量過大造成短信擁堵,就會出現(xiàn)收不到驗證碼的情況,建議您等待一段時間后重新嘗試;另外,如果用戶主動禁止了增值業(yè)務,也需要重新開通后才能正常收到驗證碼。如果還是收不到驗證碼,請您聯(lián)系所屬運營商的客服熱線。

04 問:查詢出現(xiàn)問題怎么辦?

答:如果您在使用過程中打不開網(wǎng)頁,請您稍后再試或錯峰訪問。如果您收到了查詢失敗的短信通知,請您核對提交信息的正確性,并可以在24小時后重新嘗試查詢。如果問題仍然不能解決,您可以撥打任何一家基礎電信企業(yè)的客服熱線。

05 問:客服的聯(lián)系方式是什么?

答:三家基礎電信企業(yè)的客服熱線分別是10000(電信)/10086(移動)/10010(聯(lián)通)。如您需要移動通信轉售企業(yè)的客服熱線,您可以在查詢首頁點擊"移動轉售企業(yè)客服電話"獲得,或通過相應企業(yè)的官網(wǎng)、咨詢任何一家基礎電信企業(yè)客服獲得。

06 問: 如果我想查詢號碼明細怎么辦?

您可以根據(jù)號碼數(shù)量所屬的電信企業(yè),到對應電信企業(yè)查詢號碼明細,具體查詢方式如下:

(1)如果您是三家基礎電信企業(yè)的用戶,可以到相應基礎電信企業(yè)的自有營業(yè)廳,持本人身份證原件查詢;

(2)如果您是移動通信轉售企業(yè)的用戶,可以咨詢相應客服熱線,咨詢具體查詢方式。

07 問:我對查詢結果存在異議怎么辦?

答:您獲取的移動電話卡數(shù)量均來自于電信企業(yè),若您對查詢結果存在異議,可通過營業(yè)廳、企業(yè)服務熱線等方式向相應電信企業(yè)提出,并提供異議手機號碼及證件號碼信息。電信企業(yè)將在取得您授權的前提下,提供號碼核實、剝離、關?;蜾N戶等服務。


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