10月24日三星集團(tuán)宣布：更換Galaxy S7或S7 Edge的Galaxy Note7用戶可優(yōu)惠購買Galaxy S8或Galaxy Note8產(chǎn)品。

10月11日，三星集團(tuán)宣布：停產(chǎn)發(fā)生起火事件的Galaxy Note7，13日起開始更換新品和退貨，更換和退貨將截至今年12月31日。而針對Galaxy Note7起火事故，公司方面為保障安全，決定停產(chǎn)、停售。但是Note系列不會停產(chǎn)。

起火事故造成的損失都已經(jīng)反映在第三季度銷售業(yè)績上。根據(jù)第三季度銷售業(yè)績顯示：三星電子第三季營業(yè)利潤為2014年第三季度以來低值，銷售額為2012年季度以來低值。而此前三星集團(tuán)提出的將為更換Galaxy S7、S7 Edge、Note5的用戶提供價值3萬韓元(約合人民幣179元)的優(yōu)惠券和7萬韓元通信資費共10萬韓元的補償計劃仍然有效。

此外，簽兩年合約的用戶交齊12個月的分期購機款后不必繳納其余12個月的購機款并可換新。本月11日前已更換Galaxy S7或S7 Edge的Galaxy Note7用戶也可享受同樣優(yōu)惠。三星電子為訪問三星電子服務(wù)中心的用戶實施優(yōu)先申請維修的“快速處理制度”并提供液晶屏維修費用五折優(yōu)惠兩次。